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笔名如风PHPer自述!第三十四章:接手域名业务1

人生(杂谈)  /  管理员 发布于 2年前   443

为了描述方便,我且将当前我维护的这类域名称作BZ域名,供应商是BZ注册商。
没过几天,客服向我反馈用户在会员中心续费BZ域名时,偶尔会提示服务内部错误。
服务内部错误,是程序错误时反馈给用户的官话。
这情况,当然并非是我接受后才出现的,很久之前就有了,只不过发生的概率比“偶尔”还要少些,也许这才是问题一直被忽视的原因吧。

“偶尔”在用户体验中是非常糟糕的减分项目,因为“偶尔”的某些错误,用户可能就会在这“偶尔”的间隙中瞧瞧溜走。但公司主推的是代理服务,在官网管理域名的大都是代理商级别的会员,粘性较大,其实最根本的原因,我觉得是缘于域名的转移(是指从一个注册商转至另一个注册商)复杂且耗时。这些会员管理的域名不在少数,所以事情就变得异常麻烦起来,我相信没人生来便喜欢麻烦的。

林林总总,我们是可以“留在”绝大多的用户的,尽管依旧“偶尔”体验极差,乃至忽视问题也变得理所当然、心安理得起来。


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