笔名如风PHPer自述！第三十四章：接手域名业务1

人生  /  管理员 发布于 1年前   281

为了描述方便，我且将当前我维护的这类域名称作BZ域名，供应商是BZ注册商。
没过几天，客服向我反馈用户在会员中心续费BZ域名时，偶尔会提示服务内部错误。
服务内部错误，是程序错误时反馈给用户的官话。
这情况，当然并非是我接受后才出现的，很久之前就有了，只不过发生的概率比“偶尔”还要少些，也许这才是问题一直被忽视的原因吧。

“偶尔”在用户体验中是非常糟糕的减分项目，因为“偶尔”的某些错误，用户可能就会在这“偶尔”的间隙中瞧瞧溜走。但公司主推的是代理服务，在官网管理域名的大都是代理商级别的会员，粘性较大，其实最根本的原因，我觉得是缘于域名的转移（是指从一个注册商转至另一个注册商）复杂且耗时。这些会员管理的域名不在少数，所以事情就变得异常麻烦起来，我相信没人生来便喜欢麻烦的。

林林总总，我们是可以“留在”绝大多的用户的，尽管依旧“偶尔”体验极差，乃至忽视问题也变得理所当然、心安理得起来。