如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

微信(小程序)  /  管理员 发布于 7年前   239

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

      1399197672   

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

   //回复多客服消息  private function transmitService($object)  {    $xmlTpl = "%s";    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  } 

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

 //接收文本消息  private function receiveText($object)  {    $keyword = trim($object->Content);    if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){      $result = $this->transmitService($object);    }    return $result;  }

三、完整代码

responseMsg();}else{  $wechatObj->valid();}class wechatCallbackapiTest{  //验证消息  public function valid()  {    $echoStr = $_GET["echostr"];    if($this->checkSignature()){      echo $echoStr;      exit;    }  }  //检查签名  private function checkSignature()  {    $signature = $_GET["signature"];    $timestamp = $_GET["timestamp"];    $nonce = $_GET["nonce"];    $token = TOKEN;    $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);    sort($tmpArr, SORT_STRING);    $tmpStr = implode($tmpArr);    $tmpStr = sha1($tmpStr);    if($tmpStr == $signature){      return true;    }else{      return false;    }  }  //响应消息  public function responseMsg()  {    $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];    if (!empty($postStr)){      $this->logger("R ".$postStr);      $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);      $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);      switch ($RX_TYPE)      {        case "event":          $result = $this->receiveEvent($postObj);          break;        case "text":          $result = $this->receiveText($postObj);          break;      }      $this->logger("T ".$result);      echo $result;    }else {      echo "";      exit;    }  }  //接收事件消息  private function receiveEvent($object)  {    switch ($object->Event)    {      case "subscribe":        $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");        break;      default:        $content = "receive a new event: ".$object->Event;        break;    }    if(is_array($content)){      if (isset($content[0])){        $result = $this->transmitNews($object, $content);      }else if (isset($content['MusicUrl'])){        $result = $this->transmitMusic($object, $content);      }    }else{      $result = $this->transmitText($object, $content);    }    return $result;  }  //接收文本消息  private function receiveText($object)  {    $keyword = trim($object->Content);    if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){      $content = date("Y-m-d H:i:s",time());      $result = $this->transmitText($object, $content);    }    //触发多客服模式    else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){      $result = $this->transmitService($object);      return $result;    }    return $result;  }  private function transmitText($object, $content)  {    $textTpl = "%s";    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);    return $result;  }  private function transmitNews($object, $newsArray)  {    if(!is_array($newsArray)){      return;    }    $itemTpl = "                    ";    $item_str = "";    foreach ($newsArray as $item){      $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);    }    $newsTpl = "%s%s$item_str";    $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));    return $result;  }  private function transmitMusic($object, $musicArray)  {    $itemTpl = "        ";    $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);    $textTpl = "%s$item_str";    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  }  //回复多客服消息  private function transmitService($object)  {    $xmlTpl = "%s";    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  }  private function logger($log_content)  {    if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){  //SAE      sae_set_display_errors(false);      sae_debug($log_content);      sae_set_display_errors(true);    }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL      $max_size = 10000;      $log_filename = "log.xml";      if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}      file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);    }  }}?> 

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。

本文写的不好，还望海涵，有好的意见欢迎分享，大家共同学习进步。同时，感谢大家一直以来对站的支持。

您可能感兴趣的文章:

• php 微信公众平台开发模式实现多客服的实例代码
• java微信企业号开发之开发模式的开启
• 用Java设计模式中的观察者模式开发微信公众号的例子
• 不错的一篇面向对象的PHP开发模式（简写版）
• PHP对接微信公众平台消息接口开发流程教程
• php判断页面是否是微信打开的示例(微信打开网页)
• php实现微信公众平台账号自定义菜单类
• 基于php的微信公众平台开发入门实例
• PHP开发微信支付的代码分享
• php微信公众号开发模式详解